在莱佛士翻译社，我们致力于为客户提供最高水平的服务质量，以达到并超越他们的期待水平。为达到这一目的，我们主要专注于两个方面：适当的员工和适当的系统。
适当的员工
为聘用高度熟练的语言专家，我们需要对翻译员进行测试，然后根据测试结果、推荐信、其所拥有的相关专业知识以及会员资格等因素进行录用。翻译工作只交给说本族语并同时拥有相关专业经历的翻译员完成。一项工作完成之后，我们将对每个翻译员的表现进行重新评估，然后才决定是否分派新工作给他们.
适当的系统
在莱佛士翻译社，我们自2002年以来一直实施“全面质量管理系统”，其特点是从报价到最后交付，对一个项目进行不间断的审查，确保我们所完成和交付的每一个项目，都达到最高的品质标准，令顾客完全满意。
适当的员工，加上适当的系统，是实现高质量翻译要求的双重保证。但达到这一要求，还有赖于对质量控制程序的有效实施。
质量控制程序
以下所列便是本公司行之有效的质量控制程序：
分析项目情况
我们拿到一个项目后，便分派一名项目经理专门负责。他将会同质保经理对该项目的内容、风格、词汇、媒介、格式等进行初步分析，以确定其所涉及的专业领域，并确立完成该项目的指导方针。
组建项目团队
一旦确定了项目的性质，项目经理将确定最合格、最适当的人员组建项目团队，其中包括项目经理本人、翻译员（一人或数人）、编辑员/校对员（一人或数人）、排版员、IT专家及质保经理等。
创建专有词汇表
为特定项目创建词汇表，是保证其质量的先决条件。因此，我们为提供增值服务开发了管理技术词汇的有效资源。这主要包括 (1）从原文档提取相关技术词汇及常出现的词语，建成一词汇表，所采用的方法有 (a) 采用技术词典提供的某行业或领域的标准翻译；(b) 采用谷哥搜索法，在谷哥上搜索最新的专门技术词汇；(c) 累积开发莱佛士翻译社自己的词语数据库，并按客户、产品、行业或专业领域等提取使用；(2) 采用电脑辅助工具如TRADOS、Wordfast或其他适当的工具，以确保所有翻译文件中使用的词汇都相同、一致。
词汇表由项目团队共同创建，并由项目经理最后定稿。
词汇表由项目团队共同创建，并由项目经理最后定稿。
开始翻译
创建词汇表之后，一名或多名具备所需学术背景的本族语专业翻译员，便根据项目经理确定的指导方针和词汇表，着手开始翻译工作。由于翻译员精通项目所在的领域，因此他们知道如何使用专业技术词汇，并拥有广泛的技术资源。他们的主要任务，是以其本族语生成内容准确、行文流畅、文字优美的译文，并进行反复检查，然后提交编辑和校对。在翻译进行过程中，项目经理和翻译员之间始终保持沟通，遇到交货紧急的大项目，项目经理还须协调所有翻译员的工作，随时告知翻译中出现的任何问题，以便统揽全局。
编辑
该步骤主要涉及本土化和译文的润色。届时，编辑员将与翻译员合作从文化、习俗及习惯用法上对翻译稿进行修饰，以使目标语言符合当地惯例和习惯。在不影响准确性的前提下，逐字翻译将被意译、乃至撰写所取代，以去除翻译痕迹，使译文读起来就好像不是译自原语言，而是直接用目标语言写成的一样。
编辑之后，译文将返回给原译员检查。原译员可对编辑内容提出异议。所有异议将都由编辑员和原译员通过协商解决，然后提交给校对员进行审查。
编辑员对每一文本错误，都使用“跟踪修改”工具进行跟踪，以便于原译员进行检查。
编辑之后，译文将返回给原译员检查。原译员可对编辑内容提出异议。所有异议将都由编辑员和原译员通过协商解决，然后提交给校对员进行审查。
编辑员对每一文本错误，都使用“跟踪修改”工具进行跟踪，以便于原译员进行检查。
校对
对于质量控制而言，校对常视为一个关键步骤。因此，我们通常会安排两个校对员彻底检查编辑好的译文。一校员，即原语言说本族语者，主要专注于词汇及其含义、拼法、习惯用语、文化含义等；二校员，目标语言说本族语者，则主要专注于整个译文词汇与结构的流畅性、连贯性、适当性及完整性。一言以蔽之，一校的主要作用，是确保目标语言准确地反映原语言的意思，二校的主要作用，则是确保所有用法及文字风格符合习惯，正确一致。
只有在一校的所有要求都满足之后，才能将译文交给二校检查，否则，译文将返回给编辑员加以改善；二校的情况也是如此，即译文只有在令二校完全满意之后，方送交排版。
如同编辑步骤一样，校对员对每一文本错误，都使用“跟踪修改”工具进行跟踪，以便于编辑员进行检查。
只有在一校的所有要求都满足之后，才能将译文交给二校检查，否则，译文将返回给编辑员加以改善；二校的情况也是如此，即译文只有在令二校完全满意之后，方送交排版。
如同编辑步骤一样，校对员对每一文本错误，都使用“跟踪修改”工具进行跟踪，以便于编辑员进行检查。
桌面排版（排字）
桌面排版(DTP)，又称排字。完成校对之后，我们的排版员将使用FrameMaker、Illustrator、Freehand、PageMaker、InDesign等排版软件处理译稿中的列表和图形，并检查处理结果。
如果一个项目涉及排版工作，那么在上述编辑/校对之后，我们在完工前还将对文稿作进一步检查。
如果一个项目涉及排版工作，那么在上述编辑/校对之后，我们在完工前还将对文稿作进一步检查。
质保审查
质保经理将随机抽取已排版文档的10-20%进行检查，确定文字是否书写专业，图表插入是否正确。
如在单一文件中发现两个和两个以上的错误，需对整个文档进行100%的审查，在此情况下，该文档将返回校对员重新检查。
质保经理可根据具体情况，或亲自修改文档，或将其退回给校对员检查和修改。
如在单一文件中发现两个和两个以上的错误，需对整个文档进行100%的审查，在此情况下，该文档将返回校对员重新检查。
质保经理可根据具体情况，或亲自修改文档，或将其退回给校对员检查和修改。
征求客户意见
译稿经质保经理确认之后，定稿前将发给客户征求意见或修改（如有）。
定稿与交付
译稿将由质保经理根据客户的具体意见或修改最后定稿，并按照客户选择，以软考贝或硬考贝的方式交付给客户。
售后服务
一个项目交付之后，我们将在本公司“长期忠诚顾客计划”下，以折扣价格对某一翻译文件进行更新。除此之下，我们也将为每一个客户建立专门词汇库，以便为翻译未来项目做好准备。
客户反馈质量调查
为了不断改进我们的工作，无论是一次性工作，还是持续性项目，我们都会在交付工作之后，将本公司标准的《客户反馈表》发给所有客户，请他们对我们的服务给予反馈，并欢迎他们提出坦率的意见和建议。这无疑有助于我们了解自己的水平和实力，以及我们如何达到和超过客户的期待，以建立长期伙伴关系。
